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Hilfe

Schritte nach der Lieferung, Antworten und schnelle Hilfe.

Beginnen Sie mit den ersten Schritten unten — sie lösen die meisten Sorgen nach dem Versand („sieht nicht aus wie auf den Fotos“).

Erste Schritte Schreiben Sie uns

Was tun, wenn Ihr Haar ankommt

Das Haar reist in einer Schutzverpackung, deshalb kann es bei der Ankunft zusammengedrückt oder weniger definiert aussehen. Das ist normal. Meist bringen Waschen, Spülung und Trocknen an der Luft das natürliche Aussehen zurück.

01

Vorsichtig auspacken

Trockenes Haar direkt nach dem Auspacken nicht ziehen und nicht kräftig bürsten.

02

Erste Wäsche

Mildes Shampoo und Spülung verwenden. Sanft von oben nach unten waschen. Nicht reiben und nicht verdrehen.

03

Richtig mit dem Handtuch trocknen

Das Haar mit dem Handtuch abtupfen (nicht verdrehen).

04

An der Luft trocknen lassen

Auf einem Bügel oder Ständer natürlich trocknen lassen. Bei der ersten Wäsche nicht heiß föhnen.

05

Erst stylen, wenn es ganz trocken ist

Leicht entwirren und nach Bedarf stylen.

Bitte schließen Sie die erste Wäsche und das Trocknen an der Luft ab, bevor Sie Struktur, Lockenmuster oder Volumen beurteilen.

Hinweis zu lockigem Haar

  • Hitze kann die Locke lockern. Für die beste Definition an der Luft trocknen lassen oder niedrige Temperatur verwenden.
  • Lockiges Haar sieht nach der ersten Wäsche und richtigem Trocknen oft am besten aus.
  • Werden trockene Locken kräftig gebürstet, wirkt die Locke weniger definiert.

Bitte vermeiden

  • Am ersten Tag kein Glätteisen und kein heißes Föhnen
  • Vor der ersten Wäsche nicht färben oder blondieren
  • Trockene Locken nicht kräftig bürsten
  • Das Haar nicht beurteilen, bevor die Schritte oben erledigt sind

Bevor Sie uns kontaktieren

Wenn nach den ersten Schritten noch etwas nicht stimmt, bereiten Sie Folgendes vor — so können wir Ihren Fall schnell und ehrlich prüfen:

  • Erste Wäsche, Spülung und Trocknen an der Luft abschließen
  • Bei natürlichem Tageslicht vergleichen
  • 2–⁠3 Fotos bei Tageslicht und ein kurzes Video machen
  • Schreiben Sie uns, was Sie erwartet haben und was Sie sehen

Kontakt und Hilfe

WhatsApp+380 (93) 481 98 38 Telegram@hairlenza Instagram@ukr_hair E-Mailmail@hairlenza.com

Wir antworten auch von unserem neuen Konto @hair.lenza und von unserem zweiten Konto @hairlenza. Das sind unsere einzigen Instagram-Konten — von anderen Profilen schreiben wir nie. Die vollständige Liste der offiziellen Kontakte →

FAQ zur Hilfe

Mein Haar sieht nach der Lieferung anders aus. Ist das normal?
Ja. Nach dem Versand ist das Zusammendrücken normal. Zuerst waschen, Spülung auftragen und an der Luft trocknen lassen.
Wie bekomme ich die Locken nach der Lieferung zurück?
Erste Wäsche, Spülung und Trocknen an der Luft. Hohe Hitze vermeiden. Lockiges Haar sieht nach richtigem Trocknen oft am besten aus.
Können Locken nach dem Föhnen glatter werden?
Ja. Hitze kann die Locke lockern. Für die beste Definition niedrige Temperatur verwenden oder an der Luft trocknen lassen.
Sollte ich das Haar vor dem Einsetzen waschen?
Ja, wir empfehlen die erste Wäsche und eine Beurteilung vor dem Einsetzen.
Kann ich das Haar sofort färben oder blondieren?
Wir empfehlen, zuerst zu waschen. Beurteilen Sie das Haar vor jeder chemischen Behandlung.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Versand.
Wie lange dauert der Versand?
Das hängt vom Zielland und der Versandart ab. Details auf der Seite „Versand“.
Wie bezahle ich?
Die offiziellen Zahlungshinweise finden Sie auf der Seite „Zahlung“.
Helfen Sie bei der Auswahl?
Ja. Schicken Sie uns Ihr Referenzfoto oder -video, und wir empfehlen die besten verfügbaren Optionen.
Was soll ich schicken, wenn ich Hilfe brauche?
Fotos bei Tageslicht, ein kurzes Video und Angaben zu Ihrem Wunsch (Struktur/Länge/Farbton).
Wie wähle ich das richtige Lockenmuster?
Schicken Sie uns ein Referenzfoto oder -video der gewünschten Locke. Wir empfehlen das Passendste aus den verfügbaren Stücken.
Und wenn ich bei Länge oder Gewicht unsicher bin?
Schreiben Sie uns, welchen Look Sie möchten, und wir schlagen die passende Länge und das passende Gewicht vor.
Welches Styling empfehlen Sie am ersten Tag?
Nach der ersten Wäsche und dem Trocknen an der Luft vorsichtig mit den Fingern oder einem grobzinkigen Kamm entwirren. Am ersten Tag keine Hitzegeräte.

Noch Fragen?

Schreiben Sie uns — wir begleiten Sie durch die richtigen Schritte für Ihren Fall.

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