Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Stand: 28. September 2026

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Bedingungen beschreiben, wie eine Bestellung bei Hairlenza abläuft. Indem Sie über diese Website oder unsere offiziellen Kanäle eine Anfrage senden, stimmen Sie ihnen zu.

1. Was wir verkaufen

Wir verkaufen Zöpfe aus Echthaar. Jeder Zopf ist ein einzigartiges Stück, ein Unikat: Die Fotos und Angaben auf seiner Seite zeigen genau das Stück, das Sie erhalten. Länge, Gewicht und Farbton messen wir selbst und geben sie auf jeder Seite an; die Nummer des Farbtons (1–⁠10) ist ein ungefährer Wert — als Referenz dienen die Fotos bei Tageslicht.

2. Anfragen und Bestellungen

Die Website wickelt keine Zahlungen ab. Das Senden einer Anfrage über die Website ist kostenlos und keine Zahlung: Wir bestätigen, dass das Stück noch verfügbar ist, und stimmen die Einzelheiten im Chat mit Ihnen ab. Eine Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir uns im direkten Austausch (WhatsApp, Telegram, Instagram oder E-Mail) persönlich mit Ihnen über den genauen Zopf, den Gesamtpreis und die Versandart geeinigt haben und die Zahlung abgeschlossen ist. Solange wir eine Reservierung nicht bestätigt haben, bleibt der Artikel für andere Käufer verfügbar.

3. Verfügbarkeit und Reservierungen

Der Status eines Artikels auf der Website (verfügbar, reserviert, verkauft) wird automatisch aktualisiert, kann den Verkäufen in Echtzeit aber kurz hinterherhinken. Die Markierung „Reserviert“ mit Timer bedeutet, dass der Artikel für einen anderen Kunden zurückgelegt ist; wird die Reservierung aufgehoben, ist der Artikel wieder verfügbar. Vor der Annahme einer Zahlung bestätigen wir immer die tatsächliche Verfügbarkeit.

4. Zahlung

Zahlungsarten und Zahlungsdaten werden individuell vereinbart und sind auf unserer Seite „Zahlung“ beschrieben. Alle wichtigen Details — Struktur, Länge, Gewicht, Farbton und Versand — bestätigen wir, bevor Sie bezahlen.

5. Versand

Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Lieferzeiten und Versandkosten hängen vom Zielort und vom Standort des jeweiligen Zopfes ab (Ukraine oder ein Partnerstandort im Ausland); die Schätzung bestätigen wir vor dem Versand.

6. Wenn etwas nicht stimmt

Jeder Zopf ist ein Unikat und aus hygienischen Gründen ein sensibles Produkt, und die Fotos und das Video auf seiner Seite zeigen genau das Stück, das Sie erhalten — prüfen Sie sie deshalb bitte sorgfältig oder fragen Sie uns nach weiteren, bevor Sie bezahlen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht zu stimmen scheint, schreiben Sie uns, und wir prüfen den Fall individuell. Echthaar kann durch die Verpackung zusammengedrückt ankommen; eine erste Wäsche mit Spülung und Trocknen an der Luft stellen die Struktur wieder her — das ist kein Mangel.

7. Pflege nach Erhalt

Echthaar reagiert auf Hitze und chemische Behandlung. Vor jedem Färben oder Hitzestyling empfehlen wir eine erste Wäsche und eine Beurteilung des Haares. Veränderungen der Struktur durch Hitze, Färben oder unsachgemäße Pflege nach der Lieferung sind nicht abgedeckt.

8. Geistiges Eigentum

Alle Fotos und Videos auf dieser Website sind unser Eigentum. Es ist untersagt, sie zu verwenden, um Haare zu verkaufen, die Sie nicht bei uns gekauft haben — oder um sich als Hairlenza auszugeben. Unsere einzigen offiziellen Kanäle sind auf unserer Seite „Kontakt“ (hairlenza.com/contacts/) aufgeführt.

9. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: mail@hairlenza.com oder WhatsApp.