Centro assistenza
Passi dopo la consegna, risposte e assistenza rapida.
Inizia dai primi passi qui sotto — risolvono la maggior parte dei dubbi del tipo «non è come nelle foto» dopo la spedizione.
Cosa fare quando arrivano i capelli
I capelli viaggiano in un imballaggio protettivo, quindi all’arrivo possono sembrare compressi o meno definiti. È normale. Nella maggior parte dei casi lavaggio, balsamo e asciugatura all’aria ripristinano l’aspetto naturale.
Disimballa con delicatezza
Non tirare e non spazzolare con forza i capelli asciutti appena disimballati.
Primo lavaggio
Usa uno shampoo delicato e il balsamo. Lava con delicatezza dall’alto verso il basso. Non strofinare e non torcere.
Tampona bene con l’asciugamano
Tampona i capelli con l’asciugamano (senza torcere).
Lascia asciugare all’aria
Lascia asciugare naturalmente su una gruccia o un supporto. Evita il phon caldo al primo lavaggio.
Fai lo styling quando sono completamente asciutti
Districa delicatamente e fai lo styling come preferisci.
Completa il primo lavaggio e l’asciugatura all’aria prima di giudicare texture, tipo di riccio o volume.
Nota sui capelli ricci
- Il calore può allentare il riccio. Asciuga all’aria o usa una temperatura bassa per la massima definizione.
- I capelli ricci spesso rendono al meglio dopo il primo lavaggio e una corretta asciugatura.
- Se spazzoli con forza i ricci asciutti, possono sembrare meno definiti.
Da evitare
- Niente piastra né phon caldo il primo giorno
- Non tingere né decolorare i capelli prima del primo lavaggio
- Non spazzolare con forza i ricci asciutti
- Non giudicare i capelli prima di aver completato i passi qui sopra
Prima di contattare l’assistenza
Se dopo i primi passi qualcosa non ti convince ancora, prepara questo — ci permette di valutare il tuo caso in modo rapido e onesto:
- Completa il primo lavaggio, il balsamo e l’asciugatura all’aria
- Confronta alla luce naturale del giorno
- Scatta 2–3 foto alla luce del giorno e un breve video
- Scrivici cosa ti aspettavi e cosa vedi
Contatti e assistenza
Rispondiamo anche dal nostro nuovo account @hair.lenza e dal secondo account @hairlenza. Sono i nostri unici account Instagram — non scriviamo mai da altri profili. Vedi l’elenco completo dei contatti ufficiali →
FAQ assistenza
I capelli sembrano diversi dopo la consegna. È normale?
Come recupero i ricci dopo la consegna?
I ricci possono diventare più lisci dopo il phon?
Devo lavare i capelli prima dell’applicazione?
Posso tingere o decolorare subito i capelli?
Spedite in tutto il mondo?
C’è il tracciamento?
Quanto tempo richiede la spedizione?
Come pago?
Aiutate nella scelta?
Cosa devo mandare se mi serve assistenza?
Come scelgo il tipo di riccio giusto?
E se non sono sicura di lunghezza e peso?
Che styling consigliate il primo giorno?
Ti serve ancora aiuto?
Scrivici — ti guideremo nei passi giusti per il tuo caso.