Centrum pomocy
Kroki po dostawie, odpowiedzi i szybka pomoc.
Najlepiej zacząć od pierwszych kroków poniżej — rozwiązują większość obaw typu „nie wygląda jak na zdjęciach” po dostawie.
Co zrobić, gdy włosy dotrą
Włosy podróżują w ochronnym opakowaniu, więc po dostawie mogą wyglądać na ściśnięte lub mniej wyraziste. To normalne. Zwykle mycie, odżywka i suszenie na powietrzu przywracają naturalny wygląd.
Delikatnie rozpakować
Nie ciągnąć i nie szczotkować mocno suchych włosów zaraz po rozpakowaniu.
Pierwsze mycie
Łagodny szampon i odżywka. Myć delikatnie od góry do dołu. Nie trzeć i nie skręcać.
Prawidłowo osuszyć ręcznikiem
Odcisnąć włosy ręcznikiem (bez skręcania).
Suszyć naturalnie, na powietrzu
Zostawić do naturalnego wyschnięcia na wieszaku lub stojaku. Przy pierwszym myciu bez gorącej suszarki.
Stylizować dopiero po całkowitym wyschnięciu
Delikatnie rozczesać i ułożyć według potrzeby.
Prosimy wykonać pierwsze mycie i suszenie na powietrzu, zanim oceni się strukturę, skręt czy objętość.
Uwaga o kręconych włosach
- Ciepło może rozluźnić skręt. Dla najlepszej definicji — suszenie na powietrzu lub niska temperatura.
- Kręcone włosy często wyglądają najlepiej po pierwszym myciu i właściwym suszeniu.
- Mocne szczotkowanie suchych loków sprawia, że skręt wygląda mniej wyraźnie.
Czego unikać
- Pierwszego dnia bez prostownicy i gorącej suszarki
- Nie farbować ani nie rozjaśniać włosów przed pierwszym myciem
- Nie szczotkować mocno suchych loków
- Nie oceniać włosów przed wykonaniem powyższych kroków
Przed kontaktem z nami
Jeśli po pierwszych krokach coś nadal nie wygląda dobrze, warto przygotować — dzięki temu ocenimy sytuację szybko i uczciwie:
- Pierwsze mycie, odżywka i suszenie na powietrzu
- Porównanie w naturalnym świetle dziennym
- 2–3 zdjęcia w świetle dziennym i krótkie wideo
- Wiadomość: czego się oczekiwało, a co widać
Kontakt i pomoc
Odpowiadamy też z nowego konta @hair.lenza i drugiego konta @hairlenza. To nasze jedyne konta na Instagramie — nigdy nie piszemy z innych profili. Pełna lista oficjalnych kontaktów →
FAQ — pomoc
Włosy wyglądają inaczej po dostawie. Czy to normalne?
Jak przywrócić loki po dostawie?
Czy loki mogą się wyprostować po suszeniu suszarką?
Czy umyć włosy przed przedłużaniem?
Czy można od razu farbować lub rozjaśniać włosy?
Czy wysyłacie na cały świat?
Czy jest numer do śledzenia?
Ile trwa wysyłka?
Jak zapłacić?
Czy pomagacie w doborze?
Co przesłać, gdy potrzebna jest pomoc?
Jak wybrać odpowiedni skręt?
A jeśli nie ma pewności co do długości lub wagi?
Jaka stylizacja pierwszego dnia?
Nadal potrzebna pomoc?
Wystarczy napisać — podpowiemy właściwe kroki.