Centro de ayuda
Pasos tras la entrega, respuestas y ayuda rápida.
Empieza por los primeros pasos de abajo — resuelven la mayoría de las dudas del tipo «no se parece a las fotos» tras el envío.
Qué hacer cuando llegue tu cabello
El cabello viaja en un embalaje protector, así que al llegar puede verse comprimido o menos definido. Es normal. En la mayoría de los casos, lavado, acondicionador y secado al aire le devuelven su aspecto natural.
Desembala con cuidado
No tires del cabello seco ni lo cepilles con fuerza justo después de desembalarlo.
Primer lavado
Usa un champú suave y acondicionador. Lava con suavidad de arriba abajo. Sin frotar ni retorcer.
Sécalo bien con la toalla
Da toques suaves con la toalla (sin retorcer).
Deja que se seque al aire
Deja que se seque de forma natural en una percha o soporte. Evita el secador caliente en el primer lavado.
Péinalo cuando esté totalmente seco
Desenreda con suavidad y peina como quieras.
Completa el primer lavado y el secado al aire antes de juzgar la textura, el tipo de rizo o el volumen.
Nota sobre el cabello rizado
- El calor puede relajar el rizo. Seca al aire o usa poco calor para la máxima definición.
- El cabello rizado suele verse mejor después del primer lavado y un buen secado.
- Si cepillas con fuerza los rizos secos, pueden verse menos definidos.
Mejor evita
- Nada de plancha ni secador caliente el primer día
- No tiñas ni decolores el cabello antes del primer lavado
- No cepilles con fuerza los rizos secos
- No juzgues el cabello sin completar los pasos de arriba
Antes de escribirnos
Si después de los primeros pasos algo sigue sin convencerte, prepara esto — así podemos revisar tu caso rápido y con honestidad:
- Haz el primer lavado, el acondicionador y el secado al aire
- Compara con luz natural de día
- Haz 2–3 fotos con luz de día y un vídeo corto
- Escríbenos qué esperabas y qué ves
Contacto y ayuda
También respondemos desde nuestra cuenta nueva @hair.lenza y nuestra segunda cuenta @hairlenza. Son nuestras únicas cuentas de Instagram — nunca escribimos desde otro perfil. Ver la lista completa de contactos oficiales →
Preguntas de ayuda
Mi cabello se ve distinto después de la entrega. ¿Es normal?
¿Cómo recupero los rizos después de la entrega?
¿Los rizos pueden quedar más lisos después del secador?
¿Debo lavar el cabello antes de colocarlo?
¿Puedo teñir o decolorar el cabello enseguida?
¿Hacen envíos a todo el mundo?
¿Hay seguimiento?
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cómo pago?
¿Ayudan a elegir?
¿Qué envío si necesito ayuda?
¿Cómo elijo el tipo de rizo adecuado?
¿Y si no estoy segura del largo o el peso?
¿Qué peinado se recomienda el primer día?
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos — te guiaremos con los pasos adecuados para tu caso.