Términos y condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta es una traducción. Si las versiones en distintos idiomas no coinciden, prevalece la versión en inglés.
Estas condiciones describen cómo funciona un pedido en Hairlenza. Al enviar una solicitud a través de este sitio o de nuestros canales oficiales, las aceptas.
1. Qué vendemos
Vendemos coletas de cabello humano natural. Cada coleta es un artículo único, irrepetible: las fotos y los parámetros de su página muestran exactamente la pieza que recibes. El largo, el peso y el tono los medimos nosotros y figuran en cada página; el número de tono (1–10) es aproximado — la referencia son las fotos con luz de día.
2. Solicitudes y pedidos
El sitio web no procesa pagos. Enviar una solicitud en el sitio es gratis y no es un pago: confirmamos que la pieza sigue disponible y acordamos los detalles contigo por chat. Un pedido solo queda confirmado después de que acordemos personalmente la coleta exacta, el precio total y el método de envío en comunicación directa (WhatsApp, Telegram, Instagram o email) y se complete el pago. Hasta que confirmemos una reserva, el artículo sigue disponible para otros compradores.
3. Disponibilidad y reservas
El estado de los artículos en el sitio (disponible, reservado, vendido) se actualiza automáticamente, pero puede ir brevemente por detrás de las ventas en tiempo real. La etiqueta «Reservado» con un temporizador significa que el artículo está apartado para otro cliente; si la reserva se libera, el artículo vuelve a estar disponible. Siempre confirmamos la disponibilidad real antes de aceptar el pago.
4. Pago
Los métodos de pago y los datos para pagar se acuerdan de forma individual y se describen en nuestra página «Pago». Confirmamos todos los detalles clave — textura, largo, peso, tono y envío — antes de que pagues.
5. Envío
Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Los plazos y costes de envío dependen del destino y de la ubicación de la coleta concreta (Ucrania o una ubicación de un socio en el extranjero); confirmamos la estimación antes del envío.
6. Si algo no está bien
Cada coleta es una pieza única y sensible desde el punto de vista higiénico, y las fotos y el vídeo de su página muestran exactamente la pieza que recibes — así que revísalos con atención, o pídenos más, antes de pagar. Si algo parece no estar bien con tu pedido, escríbenos y lo revisaremos de forma individual. El cabello natural puede llegar comprimido por el embalaje; un primer lavado con acondicionador y el secado al aire recuperan la textura, y esto no es un defecto.
7. Cuidados posteriores
El cabello natural reacciona al calor y a los tratamientos químicos. Recomendamos el primer lavado y una evaluación antes de cualquier coloración o peinado con calor. Los cambios de textura causados por el calor, el tinte o un cuidado inadecuado después de la entrega no están cubiertos.
8. Propiedad intelectual
Todas las fotos y vídeos de este sitio son de nuestra propiedad. Está prohibido usarlos para vender cabello no comprado a nosotros o para hacerse pasar por Hairlenza. Nuestros únicos canales oficiales figuran en nuestra página «Contacto» (hairlenza.com/
9. Contacto
Preguntas sobre estas condiciones: mail@hairlenza.com o WhatsApp.