Centre d’aide
Les étapes après la livraison, des réponses et une aide rapide.
Commencez par les premières étapes ci‑dessous — elles règlent la plupart des inquiétudes du type « pas comme sur les photos » après la livraison.
Que faire à l’arrivée de vos cheveux
Les cheveux voyagent dans un emballage protecteur : à l’arrivée, ils peuvent paraître tassés ou moins définis. C’est normal. Dans la plupart des cas, un lavage, un après-shampoing et un séchage à l’air libre leur rendent leur aspect naturel.
Déballez délicatement
Ne tirez pas sur les cheveux secs et ne les brossez pas vigoureusement juste après le déballage.
Premier lavage
Utilisez un shampoing doux et un après-shampoing. Lavez délicatement de haut en bas. Sans frotter ni tordre.
Séchez correctement à la serviette
Tamponnez les cheveux avec une serviette (sans les tordre).
Laissez sécher à l’air libre
Laissez sécher naturellement sur un cintre ou un support. Évitez le sèche-cheveux chaud pour le premier lavage.
Coiffez une fois complètement secs
Démêlez légèrement et coiffez selon vos besoins.
Terminez le premier lavage et le séchage à l’air libre avant de juger la texture, le type de boucle ou le volume.
À propos des cheveux bouclés
- La chaleur peut détendre la boucle. Séchez à l’air libre ou utilisez une chaleur douce pour une définition maximale.
- Les cheveux bouclés sont souvent à leur meilleur après le premier lavage et un bon séchage.
- Si vous brossez vigoureusement des boucles sèches, elles peuvent paraître moins définies.
À éviter
- Pas de lisseur ni de sèche-cheveux chaud le premier jour
- Ne colorez ni ne décolorez les cheveux avant le premier lavage
- Ne brossez pas vigoureusement les boucles sèches
- Ne jugez pas les cheveux sans avoir suivi les étapes ci‑dessus
Avant de nous écrire
Si quelque chose semble encore anormal après les premières étapes, préparez ceci — cela nous permet d’examiner votre cas rapidement et honnêtement :
- Faites le premier lavage, l’après-shampoing et le séchage à l’air libre
- Comparez à la lumière naturelle du jour
- Prenez 2 ou 3 photos à la lumière du jour et une courte vidéo
- Envoyez votre message : ce que vous attendiez et ce que vous voyez
Contact et aide
Nous répondons aussi depuis notre nouveau compte @hair.lenza et notre deuxième compte @hairlenza. Ce sont nos seuls comptes Instagram — nous n’écrivons jamais depuis un autre profil. Voir la liste complète des contacts officiels →
FAQ aide
Mes cheveux ont l’air différents après la livraison. Est‑ce normal ?
Comment retrouver les boucles après la livraison ?
Les boucles peuvent‑elles se détendre après un séchage au sèche-cheveux ?
Faut‑il laver les cheveux avant la pose ?
Puis‑je colorer ou décolorer les cheveux tout de suite ?
Livrez‑vous dans le monde entier ?
Y a‑t‑il un suivi ?
Combien de temps prend la livraison ?
Comment payer ?
Aidez‑vous à choisir ?
Que dois‑je envoyer si j’ai besoin d’aide ?
Comment choisir le bon type de boucle ?
Et si je ne suis pas sûre de la longueur ou du poids ?
Quel coiffage recommandez‑vous le premier jour ?
Besoin d’aide ?
Écrivez‑nous — nous vous guiderons dans les bonnes étapes pour votre cas.