Conditions générales
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Ceci est une traduction. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Ces conditions décrivent le déroulement d’une commande chez Hairlenza. En envoyant une demande via ce site ou nos canaux officiels, vous les acceptez.
1. Ce que nous vendons
Nous vendons des queues de cheval de cheveux humains naturels. Chaque queue de cheval est un article unique, une pièce unique : les photos et les caractéristiques sur sa page montrent exactement la pièce que vous recevez. La longueur, le poids et la nuance sont mesurés par nos soins et indiqués sur chaque page ; le numéro de nuance (1–10) est approximatif — les photos à la lumière du jour font référence.
2. Demandes et commandes
Le site ne traite aucun paiement. Envoyer une demande sur le site est gratuit et ne constitue pas un paiement : nous confirmons que la pièce est toujours disponible et convenons des détails avec vous par messagerie. Une commande n’est confirmée qu’une fois que nous avons convenu personnellement avec vous de la queue de cheval exacte, du prix total et du mode de livraison lors d’un échange direct (WhatsApp, Telegram, Instagram ou e-mail), et que le paiement est effectué. Tant qu’une réservation n’a pas été confirmée par nous, l’article reste disponible pour d’autres acheteurs.
3. Disponibilité et réservations
Le statut des articles sur le site (disponible, réservé, vendu) se met à jour automatiquement, mais peut brièvement être en retard sur les ventes en temps réel. La mention « Réservé » avec un minuteur signifie que l’article est mis de côté pour un autre client ; si la réservation est levée, l’article redevient disponible. Nous confirmons toujours la disponibilité réelle avant d’accepter un paiement.
4. Paiement
Les moyens et les coordonnées de paiement sont convenus au cas par cas et décrits sur notre page « Paiement ». Nous confirmons tous les détails essentiels — texture, longueur, poids, nuance et livraison — avant que vous ne payiez.
5. Livraison
Nous expédions dans le monde entier avec suivi. Les délais et les frais de livraison dépendent de la destination et de l’emplacement de la queue de cheval concernée (Ukraine ou site partenaire à l’étranger) ; nous confirmons l’estimation avant l’expédition.
6. Si quelque chose ne va pas
Chaque queue de cheval est une pièce unique et sensible sur le plan de l’hygiène, et les photos et la vidéo sur sa page montrent exactement la pièce que vous recevez — merci donc de les examiner attentivement, ou de nous en demander davantage, avant de payer. Si quelque chose semble ne pas aller avec votre commande, écrivez‑nous et nous examinerons la situation au cas par cas. Les cheveux naturels peuvent arriver tassés par l’emballage ; un premier lavage avec après-shampoing et un séchage à l’air libre leur rendent leur texture, et ce n’est pas un défaut.
7. Entretien
Les cheveux naturels réagissent à la chaleur et aux traitements chimiques. Nous recommandons un premier lavage et une évaluation avant toute coloration ou tout coiffage à la chaleur. Les modifications de texture causées par la chaleur, la coloration ou un entretien inadapté après la livraison ne sont pas couvertes.
8. Propriété intellectuelle
Toutes les photos et vidéos de ce site sont notre propriété. Il est interdit de les utiliser pour vendre des cheveux non achetés chez nous — ou pour se faire passer pour Hairlenza. Nos seuls canaux officiels sont indiqués sur notre page « Contact » (hairlenza.com/
9. Contact
Questions sur ces conditions : mail@hairlenza.com ou WhatsApp.