Retours et échanges

Vous voyez vos cheveux avant leur envoi. Chaque queue de cheval Hairlenza provient d’un seul donneur, et il n’en existe qu’une. Nous choisissons des cheveux selon votre demande et vous envoyons un rapport photo à la lumière naturelle du jour (et une vidéo pour les queues de cheval de notre entrepôt), qui montre exactement la pièce que vous recevrez. Nous n’expédions qu’après votre confirmation.

Retours. Les cheveux sont un produit sensible sur le plan de l’hygiène, et chaque pièce est choisie et validée par vous avant son envoi. Pour ces raisons, nous n’acceptons pas les retours.

Échanges. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez‑nous. Les échanges se discutent au cas par cas. → Contact

Comment nous nous assurons que ce sont les bons cheveux

1. Dites‑nous ce qu’il vous faut : longueur, poids, texture et nuance.
2. Nous vous envoyons des queues de cheval adaptées, avec photos à la lumière du jour (et vidéo pour celles de notre entrepôt).
3. Vous confirmez la pièce exacte, et seulement alors nous l’expédions, avec suivi.